Informativa sui rimborsi
DAY ONE CONCEPT STORE — Versione aggiornata: 01/05/2026
Nota importante: La presente politica si applica esclusivamente agli acquisti effettuati da consumatori privati (persone fisiche che agiscono per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale). Gli acquisti effettuati da soggetti IVA (aziende, liberi professionisti) sono regolati da condizioni contrattuali separate.
1. Diritto di Recesso
In conformità agli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e alla Direttiva UE 2011/83/UE, il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione fisica del prodotto, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.
Il termine di 14 giorni decorre:
- dalla data in cui il Cliente, o un terzo da lui designato (diverso dal corriere), entra in possesso fisico del prodotto;
- in caso di ordini multipli consegnati separatamente, dalla data in cui viene ricevuto l'ultimo articolo dell'ordine.
2. Condizioni per l'Esercizio del Recesso
Il diritto di recesso è soggetto al rispetto cumulativo di tutte le seguenti condizioni. Il mancato rispetto anche di una sola di esse comporterà il diniego del reso e la restituzione del prodotto al mittente a sue spese.
2.1 Stato del Prodotto
Il prodotto deve essere restituito:
- Integro e non utilizzato: l'articolo deve essere nelle stesse identiche condizioni in cui è stato ricevuto.
- Pulito e privo di odori: non sono accettati prodotti che presentino odori di profumo, fumo, sudore o deodorante.
- Privo di tracce: non sono accettati prodotti con macchie, segni di make-up, fondotinta o qualsiasi altra sostanza.
- Con tutti i cartellini e tag originali attaccati: le etichette devono essere intatte e ancora agganciate al capo esattamente come al momento della consegna.
2.2 Imballaggio
Il prodotto deve essere restituito nell'imballaggio originale integro, completo di ogni accessorio e documentazione inclusa nella confezione originale.
2.3 Utilizzo per Prova
Il Cliente può provare il capo esclusivamente per verificarne la vestibilità, come avverrebbe in un negozio fisico. Qualsiasi utilizzo oltre la semplice prova invalida il diritto al rimborso completo.
3. Prodotti Esclusi dal Diritto di Recesso
Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per:
- Prodotti personalizzati o su misura
- Prodotti sigillati per motivi igienici: biancheria intima, costumi da bagno, calze aperti dopo la consegna
- Prodotti chiaramente personalizzati: capi con iniziali, nomi, stampe custom
4. Procedura di Reso
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve seguire obbligatoriamente la seguente procedura:
Passo 1 — Comunicazione del Recesso (entro 14 giorni dalla ricezione)
Comunicare l'intenzione di recedere tramite:
- E-mail: resi@dayoneconceptstore.com con oggetto "RICHIESTA DI RESO – ORDINE #[numero ordine]"
- Modulo online: nella sezione "I Miei Ordini" dell'area personale del sito
Passo 2 — Autorizzazione al Reso (RMA)
Day One Concept Store invierà entro 2 giorni lavorativi un'e-mail con il numero RMA. Resi spediti senza RMA non verranno accettati.
Passo 3 — Spedizione del Prodotto (entro 14 giorni dalla comunicazione)
Il pacco deve riportare il codice RMA all'esterno e essere inviato a: Day One Concept Store — Via Colle Fiorito 90, 00012 Roma (RM), tramite corriere tracciabile.
5. Spese di Restituzione
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del Cliente, salvo nei casi in cui il prodotto sia difettoso o spedito per errore. I pacchi inviati in contrassegno saranno rifiutati.
6. Ispezione e Verifica del Prodotto Restituito
Al ricevimento del reso, il team verificherà entro 3 giorni lavorativi: integrità del prodotto, presenza di etichette originali, assenza di segni di utilizzo.
- ✅ Reso conforme → rimborso entro 14 giorni dalla ricezione
- ⚠️ Valore diminuito per utilizzo eccessivo → rimborso parziale
- ❌ Prodotto non conforme → reso rifiutato, rispedito al Cliente a sue spese
7. Rimborsi
7.1 Tempi di Rimborso
Il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto restituito, a seguito della verifica positiva.
7.2 Modalità di Rimborso
Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale: carta di credito/debito, PayPal, bonifico bancario o provider BNPL (es. Scalapay).
7.3 Importo Rimborsato
Il rimborso comprende il prezzo del prodotto e le spese di spedizione standard pagate all'ordine. Non sono rimborsabili: spese di restituzione, extra per consegne express, riduzione di valore per utilizzo improprio.
7.4 Rimborso Parziale
Day One Concept Store si riserva il diritto di applicare un rimborso parziale nei casi in cui il prodotto presenti una riduzione del valore commerciale, ai sensi dell'art. 57 comma 2 del D.Lgs. 206/2005.
8. Prodotti Difettosi o Errati
In caso di prodotto difettoso o diverso da quello ordinato, contattare assistenza@dayoneconceptstore.com entro 2 giorni dalla ricezione, allegando foto. Day One Concept Store provvederà a fornire etichetta prepagata e sostituzione o rimborso completo. I prodotti difettosi sono tutelati dalla garanzia legale di conformità di 2 anni.
9. Cambi Taglia e Colore
Day One Concept Store non offre cambi diretti. Per ottenere un articolo diverso: effettuare il reso del prodotto originale e poi un nuovo ordine.
10. Articoli Scontati, in Saldo e Outlet
10.1 Diritto di Recesso — invariato per legge
Il diritto di recesso di 14 giorni si applica integralmente anche agli acquisti di articoli in saldo o outlet. Il rimborso corrisponderà al prezzo effettivamente pagato (prezzo scontato).
10.2 Esclusione del Cambio per Articoli Scontati e Outlet
Day One Concept Store non effettua cambi di taglia, colore o modello su articoli acquistati in saldo, in promozione o appartenenti a linee outlet.
10.3 Articoli Outlet con Difetti Dichiarati
Gli articoli outlet possono presentare piccoli difetti estetici dichiarati nella descrizione. Il difetto dichiarato non costituisce vizio di conformità. Il diritto di recesso rimane esercitabile entro 14 giorni.
11. Resi da Paesi Extra-UE
Per resi da paesi extra-UE, il Cliente è responsabile di tutti gli adempimenti doganali. Day One Concept Store non accetterà pacchi per i quali siano richiesti pagamenti doganali all'importazione.
12. Modulo di Recesso Standard (Facoltativo)
Destinatario: Day One Concept Store, Via Colle Fiorito 90, 00012 Roma (RM), info@dayoneconceptstore.com
Con la presente comunico il recesso dal mio contratto di vendita del seguente bene:
— Prodotto: _______________
— Numero d'ordine: _______________
— Ricevuto in data: _______________
— Nome del consumatore: _______________
— Indirizzo del consumatore: _______________
— Firma (solo cartaceo): _______________
— Data: _______________
13. Contatti
- Informazioni generali: info@dayoneconceptstore.com
- Richieste di reso: resi@dayoneconceptstore.com
- Assistenza clienti: assistenza@dayoneconceptstore.com
- Spedizioni e tracking: spedizioni@dayoneconceptstore.com
Orari: lunedì–venerdì, 10:00–17:00 | Tempo di risposta: entro 48 ore lavorative
La presente politica è redatta in conformità al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e alla Direttiva 2011/83/UE.